完善客戶(hù)服務(wù)體系，永遠是我們重要的工作！
我們倡導與客戶(hù)之間相互信任與尊重。我們重視建立廣泛的對等合作和建立戰略伙伴關(guān)系，并積極探索在互利的基礎上的多種合作關(guān)系。同時(shí)，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以客戶(hù)的需求和利益為中心。在公司全面樹(shù)立真誠為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)圍繞讓顧客滿(mǎn)意的標準展開(kāi)。
售后服務(wù)流程圖見(jiàn)下圖：
售后服務(wù)流程：
客戶(hù)報修→售后部門(mén)收到報障→售后部門(mén)編制服務(wù)派單→安排工程師分析問(wèn)題→工程師分析結果適合哪一類(lèi)處理方案→安排售后人員實(shí)施方案并執行→客戶(hù)在服務(wù)單上簽字→交回服務(wù)單→是否解決問(wèn)題→是或否→是→在產(chǎn)品售后管理系統進(jìn)行填單解決方案?！绻恰胺瘛薄?wù)事件升級→分析售后人員帶回的問(wèn)題確認故障→重新安排售后人員上門(mén)服務(wù)→解決問(wèn)題。
